常見問題

訂單問題

從哪裡可以買到JILL STUART的產品？

JILL STUART的眼鏡產品可於網店購買並送貨到亞太地區多個目的地，您亦可在世界各地的零售店購買，但JILL STUART無法保證或管理不同地區經銷商的產品庫存。有關我們的官方零售商的詳細資料，請瀏覽我們的零售店。我們建議您在到訪前，先致電查詢您感興趣的款式是否有貨。

我喜歡的產品缺貨，可以怎麼辦？

JILL STUART眼鏡網店中所顯示的款式和選材，代表我們現有提供的產品選擇。您可在個別產品頁面查看該產品是否有貨。如您想查詢個別產品會否在網店補貨，請聯絡我們的客戶服務服務團隊。

下訂單後可以更改帳單地址嗎？

下訂單後，帳單地址即無法更改。

我可以取消訂單嗎？

請儘快聯絡客戶服務或傳送電郵至jssupport@jillstuarteyes.com，並提供有關訂單編號以作參考。如訂單已經發貨，則無法取消訂單。

付款問題

價格以哪種貨幣標價？

我們的網店以美元標價。

我可使用哪種付款方式？

我們接受Visa、MasterCard、American Express、Shop Pay、Apple Pay及Google Pay，您也可以選擇使用PayPal付款。

我無法完成結帳或付款，該怎麼辦？

請嘗試使用其他瀏覽器或設備來完成購物，如您已嘗試但仍然在付款或結帳過程中遇到問題，請與我們的客戶服務服務團隊聯絡，並盡可能提供出現錯誤訊息的屏幕截圖，以便我們為您解決問題。

我在網店遇到了一些技術問題，該怎麼辦？

如您在網店遇到技術問題，請電郵至jssupport@jillstuarteyes.com與我們聯絡，並盡可能提供出現錯誤訊息的屏幕截圖，以便我們為您解決問題。

關於送貨

送貨範圍是怎樣的？

我們的送貨範圍包括亞太地區多個目的地，包括中國大陸、香港、澳門、台灣、日本、南韓、新加坡、泰國、越南、菲律賓、馬來西亞、泰國、印尼、柬埔寨、澳洲和新西蘭。

有提供免費送貨嗎？

有的。我們為香港 / 澳門/中國/台灣顧客提供免費順豐速運。其他亞太地區的訂單滿150美元可享免費FEDEX/ DHL特快速遞，您亦可以支付25美元選用FEDEX/ DHL特快速遞服務。

下訂單後可以更改送貨地址嗎？

訂單發貨後即不可更改送貨地址。如果您想更改訂單的送貨地址，請儘快與客戶服務聯絡。

爲什麽我需要在結賬時提供身份證號碼及中文名字（與身份證一致）？

我們使用順豐速運快遞你的訂單到中國及台灣。根據順豐速運的政策要求，收件人需要提供該兩項資料以作清關之用。按此了解更多。

我可以追蹤我的訂單嗎？

可以。當您的訂單從我們的倉庫發貨後，您將收到一封送貨確認電郵，內有訂單的追蹤編號。

我需要為國際貨運支付關稅嗎？

可能需要。我們的所有訂單均從香港的倉庫發貨。由於海關政策因應不同國家或地區而異，因此在下訂單前，請先檢查您所在國家 / 地區的要求。您可能需要支付進口關稅，並符合配額、許可、產品限制或其他當地要求。收件人（您）必須直接向速遞公司支付這些費用，讓海關當局放行郵件。

您向JILL STUART支付的費用，並未包括任何其他進口關稅及稅款，我們將不承擔這些費用。詳情請參閱我們的訂單及送貨資料頁面。

我的訂單會因為通關而延誤嗎？

當您的訂單由速遞公司收件後，您將收到一封送貨確認電郵，當中載有送貨詳情。當國際貨件抵達目的地國家 / 地區時，可能需要經過清關程序，令送貨時間有所延誤。JILL STUART對於任何無法預計及超出控制範圍的延誤恕不承擔任何責任。

您可以在報關時申報一個較低的價值嗎？

很抱歉，由於法規所限，我們不能這樣做。

如果我拒絕收貨會怎樣？

如果您拒絕來自JILL STUART的貨件，您仍需支付因貨件所產生的任何進口關稅、稅金及手續費，以及將貨件退回至JILL STUART的運費，該些費用將從您訂單的退款中扣除。

關於產品

我怎樣確定產品是正貨？

我們的產品只會在官方網店及認可經銷商零售店及網上平台發售。如欲了解更多關於認可零售商的詳情，請參閱我們的店舖清單。

如何清潔JILL STUART眼鏡產品？

每副JILL STUART眼鏡均配有一塊專用眼鏡布，我們建議您使用該眼鏡布進行清潔。

JILL STUART太陽眼鏡是偏光鏡嗎？

我們的太陽眼鏡並非偏光鏡。

退貨及換貨

退貨政策是怎樣的？

您可以在交貨後的14天內退還未使用過的產品，包括所有原始包裝及標籤。如要退貨，請在您的JILL STUART帳戶上提出退貨請求，並按照所提供的指示完成退貨，而您需要支付有關的退貨運費。詳情請參閱我們的退換貨頁面。

您也可以在我們的退貨中心提出退貨請求。

注意：除非產品有缺陷或品質問題，否則減價40%或以上的產品不設退貨。禮品卡亦恕不退換。

14天後仍然可以退貨嗎？

請電郵至jssupport@jillstuarteyes.com與我們聯絡。

我何時可以收到退貨訂單的退款？

退款會經由您付款的方式退回，一般會在14個工作天內顯示在您的帳戶中，實際日期取決於付款服務商的處理時間。詳情請參閱我們的退換貨頁面。

我可以換貨嗎？

我們的網店採用退貨再訂貨的政策，而不提供直接換貨。換言之，您需要將現有產品退還並收取退款，然後再重新下訂單。貨品必須在收貨日起計14天內退回，而且未經使用，並保留所有原有包裝。

我需要支付退貨時的運費嗎？應該使用哪間速遞公司將眼鏡產品寄回？

是的，您需要支付退貨時的運費。由於退貨產品未送抵我們貨倉之前需由你自行負責，因此我們建議您選用能追蹤貨件的速遞公司，以防延誤或寄失。

我收到的產品有缺陷或已損壞，該怎麼辦？

我們致力確保每件產品在送抵時都完好無缺。如您所收到的產品有問題或損壞，請立即電郵至jssupport@jillstuarteyes.com與我們的客戶服務團隊聯絡，並詳細說明問題。我們將於可行的情況下為您安排換貨（需視乎產品存貨）。

關稅和稅款會退回嗎？

訂單上所產生的任何進口關稅、稅款或行政費，均無法透過JILL STUART退還。請直接與您當地的海關聯絡。詳情請參閱我們的訂單及送貨頁面。

找不到您想要的資訊？

請電郵給我們查詢：jssupport@jillstuarteyes.com