よくあるご質問

注文に関するご質問


Jill Stuartの商品はどこで購入することができますか?

当社は、オンラインストアでご購入いただいたJill Stuart アイウェアの商品を、アジア太平洋地域の各地にお届けしています。当社の商品は、世界各地の小売店でも販売されています。Jill Stuartは、各小売店の在庫を管理することも、販売の商品在庫を保証することもできません。当社の正規小売店の詳細については、ショップリストをご覧ください。お気に入りの商品があれば、事前に電話で在庫をご確認いただくことをお勧めします。


希望する商品の在庫がありません。どうすればよいでしょう?

Jill Stuartアイウェアのオンラインストアでご覧いただいている商品のスタイルや素材が、当社の現在の商品セレクションです。お求めいただけるかどうかは、各商品の詳細のページに記載されています。オンラインストアで特定商品の在庫状況をご確認いただきたい場合は、カスタマーサポ-トにお問い合わせください。


注文確定後、請求先の住所を変更できますか?

注文確定後に請求先の住所を変更することはできません。


注文をキャンセルすることはできますか?

できる限り早くカスタマーサポートにご連絡いただくか、メール(jssupport@jillstuarteyes.com)により、注文番号をお知らせください。商品発後は、注文をキャンセルすることはできません。


お支払いに関するご質問


表示されている価格の通貨は何ですか?

オンラインストアの価格は米ドル表示です。


支払い方法は?

VisaMasterCardAmerican ExpressShop PayApple PayGoogle Payでのお支払いが可能です。PayPalでのお支払いもご利用いただけます。


注文の支払いの確定またはチェックアウトができません。どうすればよいでしょう?

他のブラウザーか端末を使って注文してみてください。それでも支払いやチェックアウトの問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。エラー画面のスクリーンショットをご用意いただければ、より早く間違いを特定できる可能性があります。


オンラインストアで技術的な問題が生じました。どうすればよいでしょう?

オンラインストアで技術的な問題が生じた場合は、jssupport@jillstuarteyes.comまでお問い合わせください。問題が発生した画面のスクリーンショットの画像を添付いただければ、より早く問題が解決できる可能性があります。


配送について


配送可能な国はどこですか?

当社では、中国本土、香港、マカオ、台湾、日本、韓国、シンガポール、タイ、ベトナム、フィリピン、マレーシア、インドネシア、カンボジア、オーストラリア、ニュージーランドなど、アジア太平洋地域の多くの国にお届けしています。


発送先 サービス費用

中国本土/香港/マカオ/台湾 SFエクスプレスによる無料配送

その他のアジア太平洋地域 DHLエクスプレスによる速達配送費用25米ドル(150米ドル以上のご注文で無料)


送料は無料になりますか?

一部無料になります。中国本土/香港/マカオ/台湾であれば、SFエクスプレスにより、無料でお届けします。その他のアジア太平洋地域諸国については、150米ドル以上ご注文いただければ、DHLエクスプレスによる通常配送料金が無料です。25米ドルで、DHLエクスプレスでの速達配送もお選びいただけます。


チェックアウト時にID番号と中国名(IDカードと一致)を提供する必要があるのはなぜですか?

SF Expressを使用して、中国と台湾への注文を表現します。 SF Expressのポリシー要件に従って、受取人は通関のためにこれら2つの情報を提供する必要があります。詳細については、ここをクリックしてください。


注文確定後、発送先の住所を変更できますか?

注文品の発送後に発送先の住所を変更することはできません。発送先の住所の変更を希望される場合は、できるだけ早急にカスタマーサポートにご連絡ください。


注文を追跡できますか?

追跡できます。当社の倉庫から送品発送後、追跡番号の書かれたメールが送られます。


国際配送の場合、関税や税金を支払う必要がありますか?

お支払いただく可能性があります。ご注文の商品はすべて、当社の香港の倉庫から配送されます。関税制度は国ごとに異なりますので、ご注文の前に、お住まいの国の要件をご確認ください。税関手続きや輸入関税、割当、許可、商品制限、その他各国や地域の規制がかかる場合があります。商品到着後、税関からご注文の商品を受け取る際に、それらにかかる費用は、受取人(お客様)が配送業者に直接お支払いいただく必要があります。

お客様がJill Stuartアイウェアにお支払いになる代金には、追加の輸入関税や税金は含まれていません。それらの費用について、当社は責任を負いません。詳細につきましては、当社の注文と発送に関する情報のページをご覧ください。


通関に時間がかかることはありますか?

お客様の注文が配送業者に送られた後、配送に関する詳細を含めた発送確認メールが送られます。海外からご注文の場合、注文された国/地域に到着後、通関手続きが必要になる場合があり、当初の予想配達期間よりも長引く可能性があります。当社が直接関与できない予測不能な遅延については、責任を負うことはできません。


税関用に価格を引き下げることはできますか?

申し訳ございませんが、規制により、そのようなご依頼には対応できかねます。


受取を拒否した場合にはどうなりますか?

Jill Stuartからの配送を拒否しても、輸入関税や税金、および梱包時に発生した取扱手数料、ならびに配送商品のJill Stuartまでの返送費用はお支払いただく必要があります。それらの金額は、注文返品の返金額から差し引かれます。


商品について

商品が本物どうかをどうやって確認できますか?

当社の商品は、オンラインストアと正規小売店ならびにオンラインのプラットフォームでのみ扱われています。正規小売店の詳細については、ショップリストをご覧ください。

Jill Stuart アイウェアの商品をきれいに拭くには?

全ての眼鏡には布製の眼鏡拭きが付属しますので、付属品のご使用をお勧めします。

Jill Stuartのサングラスは、偏光レンズを使用していますか?

当社のサングラスは偏光レンズを使用していません。


返品と交換

返品に関する方針は?

配送後14日以内で、元の包装のままの未使用の商品に限り、返品していただける場合があります。返品の手続きを進めるには、お客様のJill Stuartのアカウントから「返品請求」のページを開いていただき、そのあとの指示に従ってください。返品にかかる送料はお客様負担となります。詳細については、返品と交換のページをご覧ください。

また、返品センターから返品請求をお送りいただくこともできます。

注:不良品もしくは品質に問題がある場合を除き、40%以上の値引き商品を返品することはできません。また、ギフトカードの返品および返金はできません。


14日を過ぎた後でも返品は可能ですか?

jssupport@jillstuarteyes.comまでメールでお問い合わせください。


返品後どれくらいで返金されますか?

返金は当初お支払いいただいた方法で行います。決済業者にもよりますが、通常であれば14営業日以内に口座に入金されます。さらに詳しいご説明は、返品と交換のページをご覧ください。


注文の商品を他の商品と交換することはできますか?

オンラインストアでの購入については、直接交換ではなく、返品と再注文で対応させていただく方針です。現在お手持ちの商品をストアにご返品いただき、新たに交換する商品をご注文いただくことになります。お手持ちの商品は、元の梱包で未使用のまま、(商品到着後)14日以内に返品していただく必要があります。


返品の場合、送料は負担する必要がありますか? 眼鏡の返品にはどの配送業者を利用すればよいのでしょうか?

送料はお客様のご負担で、商品に関しても当社の倉庫に到着するまではお客様の責任となります。そのため、配送の遅延や紛失に備えて、追跡サービスを提供している配送業者をお勧めします。


偽物や破損した商品を受け取った場合、どうすればよいでしょう?

当社ではすべての商品が完璧な状態でお手元に届くよう願っています。もし、お客様が受け取られた商品が偽物の場合や破損していた場合には、すぐに当社のカスタマーサポートチーム(jssupport@jillstuarteyes.com)まで、詳細をご連絡ください。在庫があれば、お取替えさせていただきます。


関税や税金は返品時に返金されますか?

注文に係る輸入関税や税金、あるいは諸費用の返金には応じることができません。お住まいの国地域の税関にお問い合わせください。詳細は、当社の注文と発送に関する情報のページをご覧ください。

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jssupport@jillstuarteyes.comまでメールでお問い合わせください。